{"id":23380,"date":"2025-10-26T23:03:47","date_gmt":"2025-10-27T05:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalreportmx.com\/?p=23380"},"modified":"2025-10-26T23:04:03","modified_gmt":"2025-10-27T05:04:03","slug":"ultramar-una-estela-de-escandalos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalreportmx.com\/index.php\/2025\/10\/26\/ultramar-una-estela-de-escandalos\/","title":{"rendered":"Ultramar, una estela de esc\u00e1ndalos"},"content":{"rendered":"\n

Por V\u00edctor Hugo Arteaga<\/kbd><\/p>\n\n\n\n

CANC\u00daN, Quintana Roo. Octubre 26 (XPFM). La empresa de transporte mar\u00edtimo Ultramar -principal operadora de rutas entre Canc\u00fan, Isla Mujeres, Playa del Carmen y Cozumel- arrastra un largo historial negro.<\/p>\n\n\n\n

Son constantes las denuncias p\u00fablicas por el servicio y precios elevados, saturaci\u00f3n de pasajeros, abusos y cobros indebidos, problemas en las instalaciones y discriminaci\u00f3n, as\u00ed como constantes violaciones a normas federales.<\/p>\n\n\n\n

El monopolio del transporte de pasajeros mar\u00edtimo de Quintana Roo se encuentra en un largo proceso de descomposici\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 2.5 millones de usuarios anuales, Ultramar enfrenta un creciente escrutinio p\u00fablico y legal que pone en duda su reputaci\u00f3n y estabilidad operativa en Quintana Roo<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos meses y a\u00f1os, la empresa de transporte mar\u00edtimo ha sido objeto de m\u00faltiples denuncias y quejas p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Ciudadanos inconformes<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con los testimonios, los usuarios se\u00f1alan diversas irregularidades en el servicio que ofrece la compa\u00f1\u00eda, especialmente en rutas populares como Puerto Ju\u00e1rez\u2013Isla Mujeres.<\/p>\n\n\n\n

Entre las principales quejas destacan el mal servicio al cliente y los precios elevados de los boletos; adem\u00e1s, se ha denunciado la saturaci\u00f3n de pasajeros en algunas embarcaciones, sin respetar las medidas de sana distancia, situaci\u00f3n que gener\u00f3 especial preocupaci\u00f3n durante el periodo de pandemia.<\/p>\n\n\n\n

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Algunos usuarios tambi\u00e9n acusan abusos y cobros indebidos, se\u00f1alando la venta de servicios a bordo \u2014como la renta de carritos de golf\u2014 a precios inflados.<\/p>\n\n\n\n

En distintos foros en l\u00ednea se han reportado problemas con las instalaciones y presuntos casos de estafa en los muelles. Asimismo, un usuario denunci\u00f3 un incidente de discriminaci\u00f3n por parte de un miembro de la tripulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, en 2023, un grupo de transportistas federales acus\u00f3 a la empresa de haberlos expulsado del estacionamiento del muelle de Ultramar en Puerto Ju\u00e1rez, lo que gener\u00f3 inconformidad entre los trabajadores del sector.<\/p>\n\n\n\n

En el ojo federal<\/p>\n\n\n\n

Por si no fuera suficiente, la empresa mar\u00edtima ha enfrentado m\u00faltiples revisiones por parte de autoridades federales, as\u00ed como denuncias de usuarios, lo que evidencia un proceso de supervisi\u00f3n y cuestionamientos sobre su operaci\u00f3n en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dependencias federales han realizado inspecciones y revisiones enfocadas en aspectos ambientales, sanitarios, de competencia econ\u00f3mica y protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, la Procuradur\u00eda Federal de Protecci\u00f3n al Ambiente ha sancionado a Ultramar en varias ocasiones. En 2015, evalu\u00f3 posibles irregularidades en el muelle de Playa del Carmen, mientras que en 2020 impuso medidas correctivas por la remoci\u00f3n y relleno de manglares en el Malec\u00f3n Tajamar, exigiendo la restauraci\u00f3n de 7.2 hect\u00e1reas afectadas.<\/p>\n\n\n\n

La Comisi\u00f3n Federal para la Protecci\u00f3n contra Riesgos Sanitarios suspendi\u00f3 un barco en la ruta Playa del Carmen\u2013Cozumel en 2025 por incumplir normas sanitarias y exceder la capacidad de pasajeros; y en 2020, mult\u00f3 a la empresa por no respetar la sana distancia durante la pandemia, permitiendo que los barcos operaran con m\u00e1s del 100 % de su aforo.<\/p>\n\n\n\n

La Comisi\u00f3n Federal de Competencia Econ\u00f3mica abri\u00f3 en 2024 una investigaci\u00f3n junto con la empresa Winjet para determinar posibles pr\u00e1cticas monop\u00f3licas en el mercado del transporte mar\u00edtimo en Quintana Roo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor revis\u00f3 en 2019 las tarifas de Ultramar tras denuncias de aumentos superiores al 200 % en los boletos de Playa del Carmen, verificando que los precios exhibidos coincidieran con los cobrados efectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Estas acciones reflejan un control creciente de las autoridades sobre Ultramar y evidencian un contexto de cuestionamientos sobre su gesti\u00f3n, tanto en materia legal como en la atenci\u00f3n al usuario y cumplimiento de normas.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los reveses m\u00e1s importantes para la compa\u00f1\u00eda fue cuando la Comisi\u00f3n Federal de Competencia Econ\u00f3mica neg\u00f3 la compra de la empresa por parte de Grupo Xcaret al considerar que la operaci\u00f3n representaba un riesgo de concentraci\u00f3n excesiva en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la resoluci\u00f3n del organismo, la adquisici\u00f3n implicaba que Grupo Xcaret obtuviera el control de varias navieras que operan rutas estrat\u00e9gicas, entre ellas Puerto Ju\u00e1rez\u2013Isla Mujeres, Zona Hotelera de Canc\u00fan\u2013Isla Mujeres y Playa del Carmen\u2013Cozumel.<\/p>\n\n\n\n

El resolutivo emitido en agosto de 2024, se bas\u00f3 en un estudio de mercado que mostr\u00f3 que m\u00e1s de 2.5 millones de usuarios anuales dependen de estas rutas para su movilidad, por lo que mantener la competencia es esencial para garantizar tarifas accesibles y un servicio eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Esc\u00e1ndalos sin freno<\/p>\n\n\n\n

Durante el presente a\u00f1o, Ultramar enfrenta nuevos cuestionamientos por incidentes recientes que han afectado tanto a pasajeros como a empleados y empresarios locales.<\/p>\n\n\n\n

En enero, m\u00e1s de 300 pasajeros quedaron varados en el cruce Isla Mujeres\u2013Canc\u00fan debido a una falla mec\u00e1nica en una de sus embarcaciones.<\/p>\n\n\n\n

Aunque la empresa despleg\u00f3 embarcaciones de apoyo, la situaci\u00f3n gener\u00f3 caos y preocupaci\u00f3n entre los usuarios, algunos de los cuales recurrieron al 911 para pedir ayuda.<\/p>\n\n\n\n

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A ello se suman conflictos laborales, como el ocurrido en septiembre, cuando empleados de Ultramar iniciaron un paro por falta de pago de sus quincenas, situaci\u00f3n que la empresa atribuy\u00f3 a bloqueos de cuentas por parte del gobierno municipal de Isla Mujeres.<\/p>\n\n\n\n

Empresarios locales denunciaron restricciones arbitrarias para el transporte de carga en los ferries, mientras que taxistas en Playa del Carmen han protestado contra la competencia desleal de operadores autorizados por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Toda esta larga fila de hechos evidencian que Ultramar contin\u00faa enfrentando problemas operativos, administrativos y legales que afectan su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La mala fama arrastra el grupo empresarial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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