{"id":38733,"date":"2026-05-30T16:09:06","date_gmt":"2026-05-30T22:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalreportmx.com\/?p=38733"},"modified":"2026-05-30T16:29:11","modified_gmt":"2026-05-30T22:29:11","slug":"posadas-y-salesforce-presentan-el-primer-concierge-digital-con-ia-de-la-hoteleria-mexicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalreportmx.com\/index.php\/2026\/05\/30\/posadas-y-salesforce-presentan-el-primer-concierge-digital-con-ia-de-la-hoteleria-mexicana\/","title":{"rendered":"Estrena M\u00e9xico Concierge Digital con IA de hoteler\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

Ciudad de M\u00e9xico<\/kbd><\/p>\n\n\n\n

Posadas, el grupo hotelero l\u00edder en M\u00e9xico con m\u00e1s de 200 hoteles, 12 marcas y presencia en m\u00e1s de 50 destinos del pa\u00eds y el Caribe, present\u00f3 en el marco del Salesforce World Tour los resultados de su implementaci\u00f3n de Agentforce: la plataforma de inteligencia artificial que potencia su Concierge Digital y est\u00e1 transformando la experiencia de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 5.1 millones de hu\u00e9spedes al a\u00f1o, Posadas busca garantizar conexiones genuinas en cada interacci\u00f3n y en cada propiedad. Para lograrlo, la empresa invirti\u00f3 en una estrategia digital que incluye check-in digital, venta de experiencias personalizadas y, en el centro de todo, el Concierge Digital impulsado por Agentforce de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

“El Concierge Digital no es un proyecto de tecnolog\u00eda, es una nueva conversaci\u00f3n entre el hu\u00e9sped y la marca”, afirm\u00f3 Leslie G\u00f3mez, Directora de Marcas, Est\u00e1ndares y Calidad de Posadas, durante su participaci\u00f3n en el evento. “Cuando vimos Agentforce funcionando de forma consistente en la operaci\u00f3n real, entendimos que no est\u00e1bamos optimizando un proceso: est\u00e1bamos cambiando algo mucho m\u00e1s profundo.”<\/p>\n\n\n\n

Desde la implementaci\u00f3n de Agentforce, Posadas ha fortalecido la experiencia de sus hu\u00e9spedes y la eficiencia operativa de sus hoteles. <\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda report\u00f3 una mejora de m\u00e1s de 10 puntos en su NPS, ubic\u00e1ndose ya 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el Concierge Digital opera 24\/7 a trav\u00e9s de WhatsApp, el canal preferido por el 73% de los viajeros para resolver solicitudes con el hotel, permitiendo una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, cercana y personalizada. <\/p>\n\n\n\n

A nivel operativo, esta tecnolog\u00eda ha contribuido a reducir hasta en 30% el tiempo destinado a procesos de front desk, liberando a los equipos para enfocarse en interacciones de mayor valor y en elevar la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital se ha convertido en un elemento clave para redefinir la experiencia de viaje y fortalecer la operaci\u00f3n hotelera.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, Posadas ha avanzado en la integraci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas orientadas a ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, personalizada y eficiente para sus hu\u00e9spedes. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Desde la implementaci\u00f3n de Agentforce, la compa\u00f1\u00eda ha reportado una mejora de m\u00e1s de 10 puntos en su NPS, posicion\u00e1ndose actualmente 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, el Concierge Digital opera de manera ininterrumpida las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, a trav\u00e9s de WhatsApp, el canal preferido por el 73% de los viajeros para resolver solicitudes con los hoteles, facilitando una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana y eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de fortalecer la experiencia del hu\u00e9sped, esta tecnolog\u00eda ha permitido optimizar procesos internos en los hoteles, logrando una reducci\u00f3n de hasta 30% en el tiempo operativo de front desk. <\/p>\n\n\n\n

Esto ha permitido que los equipos puedan concentrarse en interacciones de mayor valor, reforzando el servicio, la atenci\u00f3n personalizada y la hospitalidad que caracteriza a Posadas.<\/p>\n\n\n\n

Con iniciativas como esta, Posadas contin\u00faa impulsando la innovaci\u00f3n como un eje estrat\u00e9gico para fortalecer la experiencia de cada uno de sus clientes y hu\u00e9spedes, evolucionar la forma en que las personas viven sus viajes y seguir consolidando su liderazgo en la industria de la hospitalidad en M\u00e9xico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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