{"id":49266,"date":"2026-10-19T17:54:59","date_gmt":"2026-10-19T23:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalreportmx.com\/?p=49266"},"modified":"2026-10-19T17:56:15","modified_gmt":"2026-10-19T23:56:15","slug":"posadas-evoluciona-la-hospitalidad-mexicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalreportmx.com\/index.php\/2026\/10\/19\/posadas-evoluciona-la-hospitalidad-mexicana\/","title":{"rendered":"Posadas evoluciona la hospitalidad mexicana"},"content":{"rendered":"\n<p><kbd>Ciudad de M\u00e9xico<\/kbd><\/p>\n\n\n\n<p>En una industria en la que las expectativas de los viajeros cambian cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, Posadas contin\u00faa evolucionando su modelo de hospitalidad para combinar tecnolog\u00eda, conocimiento del cliente y una cultura de servicio de esencia mexicana y visi\u00f3n global.<\/p>\n\n\n\n<p>Como referente de la industria hotelera en M\u00e9xico y con una visi\u00f3n de crecimiento internacional, Posadas ha consolidado su liderazgo a trav\u00e9s de una oferta de hospitalidad que combina la calidez y autenticidad mexicanas con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares internacionales de calidad, servicio e innovaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Su presencia en distintos mercados y su relaci\u00f3n con hu\u00e9spedes, inversionistas y socios de diversas nacionalidades fortalecen una visi\u00f3n global del negocio, en la que la escucha activa y el conocimiento de las expectativas de sus p\u00fablicos son fundamentales para evolucionar continuamente y ofrecer experiencias diferenciadas, relevantes y de clase mundial.<\/p>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda ha fortalecido su estrategia de experiencia con Medallia para escuchar de manera sistem\u00e1tica a sus hu\u00e9spedes y colaboradores, convertir esa informaci\u00f3n en acciones concretas y mantener a las personas en el centro de sus decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este objetivo se han incorporado nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial que permiten analizar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n, identificar con mayor rapidez los factores que impactan la satisfacci\u00f3n y acercar informaci\u00f3n relevante a los equipos que todos los d\u00edas tienen contacto directo con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>En Posadas, la excelencia en la experiencia del hu\u00e9sped comienza con las personas. Por ello, la compa\u00f1\u00eda reconoce en sus colaboradores un pilar fundamental de su liderazgo, impulsando una cultura organizacional basada en el compromiso, la escucha activa, el desarrollo del talento y el orgullo de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto responde a una visi\u00f3n integral del negocio, en la que la innovaci\u00f3n y la mejora continua trascienden la experiencia del hu\u00e9sped para fortalecer una operaci\u00f3n cada vez m\u00e1s s\u00f3lida, eficiente y sostenible, generando valor para todo su ecosistema: colaboradores y sus familias, hu\u00e9spedes y clientes, propietarios e inversionistas, proveedores, socios de negocio y las comunidades donde tiene presencia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas2-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-49269\" srcset=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas2-300x200.jpg 300w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas2-768x512.jpg 768w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas2.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>El talento como pilar de la excelencia en el servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez m\u00e1s colaboradores de Posadas participan en las encuestas de clima laboral, lo que refleja su inter\u00e9s por compartir sus opiniones y contribuir a mejorar su experiencia dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Posadas la escucha activa, el di\u00e1logo y el compromiso son prioridad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los resultados de la m\u00e1s reciente medici\u00f3n de voz del colaborador muestran un alto nivel de satisfacci\u00f3n y compromiso, con indicadores que superan en 13 puntos porcentuales el promedio de la industria de hospitalidad, consolidando a Posadas como un referente en gesti\u00f3n del talento.<\/li>\n\n\n\n<li>Las respuestas tambi\u00e9n reflejan un s\u00f3lido sentido de pertenencia, orgullo por formar parte de la compa\u00f1\u00eda y entusiasmo por el trabajo que realizan, as\u00ed como una alta disposici\u00f3n para recomendar a Posadas, convirtiendo a sus colaboradores en aut\u00e9nticos embajadores de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Para Posadas, escuchar a sus colaboradores va m\u00e1s all\u00e1 de una medici\u00f3n. Se trata de una herramienta fundamental para identificar oportunidades de mejora, comprender las necesidades de sus equipos y fortalecer continuamente una cultura organizacional en la que el bienestar, el desarrollo del talento y la excelencia en el servicio avanzan de la mano.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Escuchar al hu\u00e9sped para actuar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Posadas cuenta con un sistema integral de gesti\u00f3n de calidad y experiencia del hu\u00e9sped, que incorpora herramientas de inteligencia artificial para escuchar, analizar y comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, convirtiendo esta informaci\u00f3n en acciones de mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Este modelo permite a la compa\u00f1\u00eda anticiparse a las necesidades de los viajeros, fortalecer sus est\u00e1ndares de servicio y ofrecer experiencias consistentes y diferenciadas en las distintas marcas de su portafolio, combinando est\u00e1ndares internacionales de calidad con la calidez de la hospitalidad mexicana.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Como resultado de esta estrategia, la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes de Posadas se mantiene m\u00e1s de 13 puntos por encima del promedio de la industria hotelera, reflejo de una cultura de excelencia, innovaci\u00f3n y atenci\u00f3n centrada en las personas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-49271\" srcset=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas3-1024x576.png 1024w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas3-300x169.png 300w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas3-768x432.png 768w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas3.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>De escuchar a comprender: Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El siguiente paso dentro de este modelo es utilizar la tecnolog\u00eda para hacer que la escucha sea cada vez m\u00e1s \u00e1gil, profunda y accionable.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En colaboraci\u00f3n con Medallia, Posadas incorpor\u00f3 tres nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial a sus programas de escucha de hu\u00e9spedes y colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;La implementaci\u00f3n busca que la retroalimentaci\u00f3n pueda convertirse m\u00e1s r\u00e1pidamente en aprendizajes y acciones, acercando pr\u00e1cticamente en tiempo real informaci\u00f3n relevante a quienes est\u00e1n m\u00e1s cerca del hu\u00e9sped y facilitando una mejor comprensi\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Posadas se encuentra entre las primeras compa\u00f1\u00edas de Latinoam\u00e9rica en incorporar estas nuevas capacidades de Inteligencia Artificial de Medallia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"798\" src=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas4-1024x798.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-49272\" srcset=\"https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas4-1024x798.jpg 1024w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas4-300x234.jpg 300w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas4-768x598.jpg 768w, https:\/\/digitalreportmx.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/posadas4.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Posadas contin\u00faa fortaleciendo la relaci\u00f3n con hu\u00e9spedes, colaboradores y propietarios, colocando a las personas en el centro de sus decisiones y utilizando informaci\u00f3n y tecnolog\u00eda para seguir creando experiencias memorables.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ra\u00edces mexicanas y una visi\u00f3n abierta al mundo, Posadas suma a los est\u00e1ndares globales de experiencia un diferenciador construido durante d\u00e9cadas: una manera propia de recibir. Su cultura pone a las personas primero y entiende la hospitalidad desde la cercan\u00eda, la calidez, la vocaci\u00f3n de servicio y el conocimiento del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn Posadas creemos que el futuro de la hospitalidad se construye poniendo a las personas en el centro de cada decisi\u00f3n. Nuestra visi\u00f3n es seguir elevando los est\u00e1ndares de la industria, combinando la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda de clase mundial con aquello que nos hace \u00fanicos: la calidez, cercan\u00eda y autenticidad de la hospitalidad mexicana. Escuchar a nuestros hu\u00e9spedes y colaboradores nos permite evolucionar, anticiparnos a sus expectativas y crear experiencias memorables que trascienden cada estancia. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>As\u00ed es como seguimos consolidando nuestro liderazgo, generando valor para nuestros socios e inversionistas y haciendo realidad nuestro prop\u00f3sito de hacer del mundo un mejor lugar para viajar\u201d, se\u00f1al\u00f3 Javier Barrera, vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ciudad de M\u00e9xico En una industria en la que las expectativas de los viajeros cambian cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, Posadas contin\u00faa evolucionando su modelo de hospitalidad para combinar tecnolog\u00eda, conocimiento del cliente y una cultura de servicio de esencia mexicana y visi\u00f3n global. 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