Puebla, Puebla
Al ser una innovación reconocida por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), que puede ser replicada en otros lugares en beneficio de la ciudadanía, la titular de la Oficina Ejecutiva del Gobernador, Mariela Saldívar, presentó en Smart City Expo LATAM Congress 2026, cómo nació la ventanilla digital de trámites NLínea, su crecimiento y cómo se busca ahora mantenerla a la vanguardia.
En el evento, que ha reunido esta semana en Puebla a más de 300 líderes y autoridades de América Latina y más de 8,500 asistentes, para dialogar sobre soluciones tecnológicas sostenibles y con sentido humano, la funcionaria expuso los retos que tuvo que enfrentar NLínea para comenzar sus operaciones y los avances que ha tenido en poco más de un año. Saldívar presentó la conferencia titulada:
“Cómo transformar un gobierno en condiciones que parecen imposibles: innovación pública y transformación digital en Nuevo León”, en la que explicó la forma en que la innovación pública y la transformación digital son posibles si se trabaja en equipo y se aprovechan los recursos disponibles, a partir de sus vivencias al encabezar el proyecto de NLínea, desde la idea y hasta volverla realidad.
“Esperar las condiciones perfectas equivale a no transformar. Con NLínea se dijo con claridad: sin un peso adicional, sin cambios en leyes, vamos a hacerlo con lo que hay. Cambiamos la pregunta de ¿qué me falta? Al ¿qué sí tenemos? Pasamos de ser un proyecto a una política de Estado”, relató.
La titular de la Oficina Ejecutiva agradeció el apoyo y respaldo del Gobernador Samuel García, para seguir construyendo confianza.
En su presentación, exhortó a los presentes a vencer problemáticas que ordinariamente comparten gobiernos de todos los niveles: desconexión institucional, burocracia excesiva y procedimientos y manuales discrecionales que, en conjunto, afectan la operación de las instituciones y afectan a la ciudadanía.
Saldívar destacó que en el caso de Nuevo León fue posible superar estos obstáculos al aprovechar las facultades ya disponibles, respetar la tecnología instalada, utilizar los activos existentes, identificar una startup con un prototipo, dispuesta a colaborar con el gobierno y escuchar a expertos, representantes del sector productivo y servidores públicos comprometidos con la transformación.
Fue así como en marzo de 2025 nació la ventanilla digital de trámites y servicios de Nuevo León, NLínea, la cual ofrece 50 trámites 100% digitales, con un expediente único protegido mediante tecnología blockchain. Asimismo, la plataforma cuenta con un catálogo que concentra la información de más de 700 trámites estatales, de los cuales el 46% cuenta ya con algún grado de digitalización.
NLínea permite ofrecer trámites hasta 80% más rápidos y con hasta 30% menos requisitos, además de ser interoperable con otros sistemas estatales y federales.
Actualmente, adelantó la funcionaria, se trabaja en la integración de trámites sociales, con los cuales se beneficiará a más de 5 millones de personas; y en el lanzamiento de un asistente con inteligencia artificial, la WalletNL, para portar documentos en el celular y herramientas de autenticación mediante biometría.
Finalmente, Saldívar hizo un llamado a fortalecer los ecosistemas GovTech en Latinoamérica y generar mecanismos que permitan a las startups trabajar con gobiernos, sin poner en riesgo su sostenibilidad, pensando siempre en el cómo sí hacer que las cosas sucedan y se impacte positivamente la vida cotidiana de la comunidad.